www.26299.com第903医署为部队服务满足度较上次评测提高2.百分之七十五,请介绍一下治疗巡回服务景况

www.26299.com第903医署为部队服务满足度较上次评测提高2.百分之七十五,请介绍一下治疗巡回服务景况。联勤保障部队所属医疗机构开展为部队服务满意度测评 服务怎么样 数据来画像
“通过‘背靠背’网络问卷测评,第903医院为部队服务满意度较上次测评提升2.53%,优于军委机关提出的要求。”近日,联勤保障部队卫勤局利用大数据进行综合分析,发布了一组所属医院“为部队服务满意度测评”数据。
去年以来,为准确掌握联勤卫勤系统为兵为战服务情况,持续提升服务质量,联勤保障部队在所属医疗机构开展为部队服务满意度测评——依托军内网络固定终端、互联网移动测评终端,构建满意度测评平台;以网络问卷调查形式,远程采集部队官兵在军队医疗机构就医体验数据,客观评价各医疗机构服务品质和制度落实情况,并据此分析查找漏洞,辅助卫勤机关实施针对性工作指导。
据悉,这项测评涵盖联勤保障部队所属医院、临床部和医疗所,测评对象为“在医疗机构有就医经历的军队人员”,包括现役军官、士官、义务兵、学员,以及军队管理的离退休干部和享受优惠医疗的军人家属。测评内容包括:医疗政策执行情况、联勤保障部队为兵服务“十六条措施”落实成效等。
此外,他们还积极对表医疗核心制度和军队等级医院评审标准,围绕“诊疗质量、服务态度、后勤保障”等就医服务获得体验等,掌握医疗机构为部队服务落实情况,综合评价保障对象满意度和各单位服务品质。
记者在中部战区总医院军人诊区看到,就诊结束的官兵只需登录“测评网络界面”,输入“测评医疗机构名称”和“就诊ID号”,获取对应电子问卷调查表,即可不记名填写问卷调查表。卫勤局有关部门领导介绍,官兵通过登录军内网络、手机“扫一扫”二维码,反映就医诉求,促使医护人员强化责任意识,提高为兵为战服务品质;对长期排名靠后或官兵反映强烈的单位和个人,卫勤局采取通报、派出督导组指导等方式进行整改。
服务怎么样,数据来画像。去年底,联勤保障部队所属医院第四季度为部队服务满意度测评结果出炉,数据显示:门诊环节官兵满意度不高,主要原因是门诊挂号划价手续烦琐。卫勤局随即派出工作组赴相关医院进行督导,决定取消人工划价环节,并率先在沈阳联勤保障中心所属医院推行军人门诊就医“全网通”服务新模式。军人在门诊挂号就医时,所有检查治疗项目在后台自动划价,提升了就诊效率。

■全面推行军人门诊就医“一站通”服务新模式,取消人工划价环节,官兵在挂号就医后,可直接进行治疗、检查、取药
■全面建立大病优质专科诊疗机制,打破“体系转、逐级送”等传统转诊模式,开辟大病专科诊疗绿色通道,采取“一站式”定向转诊
做好暖兵心稳军心医疗服务——联勤保障部队卫勤局负责人答记者问 ■吕兴锋 郭靖
解放军报记者 赖瑜鸿 官兵少跑腿,服务全优先
记者:请介绍一下军队医院门诊就医“一站通”新模式。
负责人:从今年开始,联勤部队所属医院全面推行军人门诊就医“一站通”服务新模式。战友们在挂号就医后,可以直接进行治疗、检查、取药,取消人工划价环节,所有项目在后台自动划价。这个小举措,将让广大官兵就医更加方便快捷。
记者:请介绍一下军人及其家属优先政策。
负责人:我们率先提出“军人及其家属优先”,保证做到凡是有军人就诊的医疗区域就有优先标识,确保军人看病始终优先。主动破解军人家属身份识别政策瓶颈,做到凡是军人本人陪同就医的一律予以优先,凡是能证明军人家属身份的一律予以优先,切实提升军人获得感和职业荣誉感。有条件的医院要对退役残疾军人予以优先,并视情推广到全部退役军人。
大病直接转,网上随时看 记者:请介绍一下大病专科诊疗政策。
负责人:联勤卫勤已全面建立大病优质专科诊疗机制,打破“体系转、逐层转”等传统转诊模式,开辟大病专科诊疗绿色通道,对军队伤病员根据病情和治疗需要,采取“一站式”定向直接转诊。如有特殊情况需跨联勤保障中心的,由联勤保障部队向相关医院下达任务组织实施。
记者:请介绍一下虚拟联勤医院的情况。
负责人:为集中优质医疗资源服务官兵,解决小远散部队官兵看病难,我们已开展虚拟联勤医院试点,进一步整合联勤卫勤的优质医疗资源,构建覆盖联勤医院、小远散单位、干休所的一体化服务保障网络,采取线上诊断、治疗指导与线下检查、治疗实施相结合的方式,向联勤保障区域军队人员提供优质、高效、及时的远程医疗服务,打造联勤保障部队“医疗方舟”服务品牌。
看病不满意,意见及时提 记者:请介绍一下“医疗服务保障热线”。
负责人:官兵满意就是我们努力的目标。2017年以来,我们在所有联勤医院的院区、派驻门诊部公布了“医疗服务保障热线”,全面覆盖门诊大厅、挂号窗口、导医台、取药窗口、辅诊科室登记室、临床科室护士站等位置。
官兵在就诊过程中的想法、需求、疑问,都可以直通医院机关、联勤保障中心卫勤处和解放军总医院卫勤部、联勤保障部队卫勤局。当然,还是建议逐级反映问题。
记者:就诊官兵意见如何通过网络渠道反映?
负责人:手机扫码、填写问卷、点评服务……成了如今官兵就诊结束后的常规操作。
去年,联勤卫勤探索为部队服务满意度网络测评模式,运用强军网和互联网,以网络问卷调查形式,远程采集官兵在联勤医院的真实就医体验,深入分析查找漏洞短板,持续改进为部队服务工作质量。
自运行以来,先后有20多万人次参加网络测评。官兵的一次次意见反馈,使得医疗服务工作更有针对性。现已在军人住院待床、“一卡通”执行不力等重点问题方面持续发力改进,创新服务措施,推动政策落地。从数据观察角度,分析评价官兵的意见建议。
记者:请介绍一下各医院创新优化沟通反馈平台、推动优质医疗资源“下沉”基层的情况。
负责人:基层官兵一直是我们最关注的服务保障人群。近年来,我们探索建立医院对旅团、科室对营连、科室骨干对基层军医的对口帮带和沟通反馈平台。
医院为部队服务机构与部队卫生机构建立精准精确、直接直达的沟通协调渠道,逐步为基层部队官兵提供电话预约、咨询、复诊、慢病管理等远程医疗服务,突发应急事件响应更加迅速,官兵就医难题正在得到解决。
巡诊到基层,官兵更暖心 记者:请介绍一下医疗巡回服务情况。
负责人:2018年,联勤卫勤已派出2500余支医疗队、1.5万人次专家,深入保障区域内边防、海岛、高山等小远散单位和基层一线部队,走访2700余个独立营区部队,巡诊官兵34万人次。今年,我们继续组织所属医院医务人员深入基层部队、驻训部队开展医疗巡诊服务活动,为部队开展实战化军事训练提供优质高效医疗保障。
记者:请介绍一下心理巡回服务情况。
负责人:让官兵拥有一颗“勇敢的心”是能打仗、打胜仗的重要因素。
去年,我们精心遴选人员组成6支心理服务专家队,分赴29个基层单位,先后开展心理辅导70余次,直接服务官兵7000余人次,打通了心理服务工作的“最后一公里”。今年,我们在开展日常心理巡回服务的同时,将建成完善集心理门诊、网络咨询、视频宣教、骨干培训、巡回服务和档案管理于一体的经常性心理服务体系。

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