【www.26299.com】明天访员考验发掘,而是重视查看现金顾客的快件

我国相关法律法规规定,快递公司在收取快件时要逐一开箱验视,但这在多数国家并非强制性要求。即便如此,开箱验视仍是国际快递企业普遍自觉采用的快件安全保障手段。

成本上升、信息泄露、众口难调……新规“走走停停”——

:2013-12-24 13:44:00

在国际业务中,国际快递企业一般并不是对每一个快件都开箱验视,而是主要查验现金客户的快件,因为账号客户一般是法人单位,都是实名制客户。而现金客户多为私人消费者,是开箱验视的重点。而在现金客户中,又以没有固定地址的“路边件”和首次寄递物品的客户为重点查验对象。

在广东和新疆等地,不少贩毒分子利用快递渠道运输毒品的案例层出不穷;江苏宿迁一包裹内惊现10余条活鳄鱼;徐州破获一起快递运输枪支案……近期曝出的这些事件警示社会:快递业正成为新型犯罪的快速通道。寄收快递乱象,直接推动了各方对快递实名制的关注。今年公安部相关负责人就全面深化公安改革答记者问时明确提出,要“实现快递、物流、网购等行业实名登记等安全监管制度”。

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法晚记者从美国联邦快递公司了解到,邮寄国际快递时,如果是特殊状态的物品(如液体、粉末、颗粒等)必须提供无毒无害证明,明显有毒的物品不能运送。所有物品必须通过海关的检查才能运送。一旦发现快递有异常,公司会有专门的团队进行鉴定和后续跟踪。

从我省来看,太原市率先8部门联合发文,从2015年起,太原市物流业将实行实名收寄。寄、收每一份快递,客户都需要出示身份证,快递员也将有望配上终端设备,把个人信息录入手中的终端设备。那么,实施情况如何呢?记者日前进行了走访调查,发现快递实名制落实情况并不乐观,快递公司成本上升和快递用户对个人信息泄露的担忧成为快递业实名制实行进程中的障碍。

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德国快递业发达,目前有700多家快递公司。在德国寄送快件,虽不强制实名验证,但这些“匿名物品”很可能受到安全检查方面的“特殊照顾”,如X光扫描、拆包查验等,这也算是“变相”鼓励寄件人提供实名验证。

所谓快递实名制,即客户寄快件时需要出示身份证,快递公司业务员不仅要开包检查、核实寄递物品,还要将这些信息登记输入电脑。而信息系统是由公安部门安装的特殊软件。同时,收件人也必须出示身份证接收快递。

圆通速递快递员没有将盒打开就将快递单贴上盒子。京华时报记者陶冉摄

德国快递公司还有一项特别的规定,即寄出包裹时,寄件人不能将包裹封上,而是敞开留待工作人员目视检查后方可封装。

邮政网点管的“严”快递公司“做不到”

针对山东“夺命快递”事件,国家邮政局22日决定在全国开展落实收寄验视制度专项整治活动,不执行相关规定的企业将受到严厉处罚,该停业整顿的必须停业整顿,该吊销许可的坚决给予吊销。昨天记者调查发现,多家快递企业说法和做法并不一致。

在日本,如果快递员在收取和运送快件时,发觉货物中发出奇怪的声音、有液体流出等异常情况,或者快递内容与所标物品名称特征明显不符等情况,会在征得顾客允许后开箱查看,如果顾客不同意开箱,就只能拒绝提供快递服务。

邮寄快递时,快递单上都会填有寄件人的姓名、地址、联系方式以及所寄物品种类等基本信息。然而,许多快递人员在收取快递过程中经常会发现,快递单上寄件人的姓名千奇百怪,花样百出。

圆通中通:开展全网检查

美国邮政服务公司还使用特定的电子束对厚度小于半英寸的邮件进行辐照消毒。电子束能透过塑料和纸张,击碎细菌的DNA,即使存活力很强的炭疽热菌孢子也能被杀死。而一些强烈的X光射线仪器也用于消毒一些包裹。消毒的过程类似于医院里对医学仪器的消毒。

在太原市从事快递派送职业的张刚告诉记者:“很多寄件人不愿意在快递单上留下自己的真实姓名,通常都会随便编一个名字。我在快递单上看到的古怪名字太多了,类似“乔峰”“虚竹”都不算太怪的。而且我们在收包裹时,也不可能做到件件‘验视’再封箱。一般寄件人说是什么,我们再自己估摸一下差不多就行了。问的多了,人家有可能就不从我这儿走了。”

昨天,记者从多家快递公司获悉,快递公司总部已向全网各分拨中心、各网点下发了做好快件验视工作的通知,要求不得收寄不明物体,尤其是液体和粉末。

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相比之下,邮政网点的管理要严格很多,记者在迎泽大街上一家邮政网点看到,凡是要寄出的包裹,必须都要现场打开看,验过之后,再现场封好。填写包裹单时也要一丝不苟,按照栏目要求填写。但一上午的时间,也就一两个来寄东西的。工作人员介绍,多是老年人来这里寄东西,另外就是一些单位业务。

从昨天起,圆通总部安排专人对圆通全网进行电话抽查及实地检查,总部在抽查中发现网点未将相关规定传达到一线业务员的,将对该网点进行5000元到10000元处罚。

国家邮政局:收件不检视将受严惩 违规企业将停业

记者走访太原市多家快递网点发现,工作人员在收取寄件人的快递时,只让对方填写快递单即可,并没有主动要求出示身份证。此前有媒体报道称,申通、圆通、中通、韵达、汇通、顺丰等几家快递公司太原总部表示,对于收寄快递需出具身份证这一规定,工作人员还未接到相关通知。

中通速递总部则自今天起,在全网进行开箱验视安全专项整治突击检查工作,由总部安全监察中心牵头,各片区、各中心均安排安全监察人员,在中心配置安全验视设备,如X光机等,对各网点收取的快件,逐一进行安全验视,如发现目录中的禁限寄物品,将对该网点进行严厉的处罚。

山东“夺命快递”案双方第二次协商未有结果

快递要不要实名制?市民意见也不同

韵达:拒绝验视的不收寄

【www.26299.com】明天访员考验发掘,而是重视查看现金顾客的快件。不少受访的居民表示从来不知道太原实行了这一规定,而且收寄快递时,快递员也没有要求出示身份证等。“我前段时间刚给朋友寄了个快递,快递员只让填写了收件人和寄件人的名字、地址、电话,其他的填不填也无所谓。”小店区八一社区居民小刘说。赞成方:安全有保障

韵达方面透露,韵达总部要求各网点必须严格执行快件收寄开箱验视制度并加盖验视章,对国家明令禁止寄递的物品及不能确认安全的物品(如不明机电装置、粉末、装有不明化学气体或液体的密闭装置等)或如有客户拒绝验视的,均不予收寄。

家住太原市小店区坞东社区的褚先生向记者反映,他接到了几个来自上海的电话,对方自称是某银行信用卡中心工作人员,声称该银行回馈老客户,赠送他价值数百元的礼品,要求他提供详细地址。“我确实是这个银行的客户,所以就将地址提供给了对方。”没过多久,褚先生收到了对方寄给自己的快递,并且当场支付了一百多元的费用。可当他打开一看,里面根本就没有什么礼品,而且快递单上寄件人的姓名和地址也全都是假的,根本找不到对方。所以,说起快递实名制,褚先生是举双手赞成。反对方:个人隐私都没了

“各网点一律不予在路边等无固定场所收寄快件;对于上门来寄递的快件,揽收网点必须要求发件客户出示身份证等证件并详细登记,否则不予收寄。”韵达内部人士透露,韵达快递将进一步强化对安检仪的应用,利用科技化的手段加强快件安检。

当然对于实名制,反对声也不在少数。在太原市五一路附近上班的钱佳佳就非常抵触快递实名。她认为,收寄物品是一件很隐私的事。因此她收寄快递,都不写真实的姓名,只写“钱小姐”。“如果实名了,什么隐私都没了。”

申通:将建问题客户档案

信息泄露成本增加?快递实名艰难前行

申通速递方面表示,所属各网点公司已紧急成立快件收寄验视专项整治工作小组,公司一把手任组长,职能岗位负责人任组员,全面负责快件收寄验视工作,并组织员工进行安全培训教育,认真学习“禁寄物品指导目录”,熟悉禁寄物品,不收不明液体、粉末。

许多受访的市民在认同快递实名制的同时,也表达了自己的担忧。太原市坞西社区工作人员郭钰涛表示:“现在泄露个人信息的例子比比皆是,实行快递实名制可能会泄露我们的个人信息。”

“申通总公司不定时、不定点随机抽查,一旦发现违规行为将毫不留情给予重罚。”申通方面称,对违规网点最低处罚2000元,此外,还将对问题件实行“档案”登记管理制度,将问题件、问题客户的不良行为记入申通信用档案。

除了导致泄露个人信息的风险加大之外,快递实名制还会增加快递企业的成本。太原市一韵达快递网点工作人员介绍,实行快递实名制的优势明显,但缺点也不能忽视。“实行快递实名制势必得为快递员装备个人信息录入设备,即便达不到人手一台的条件,但其需求量也很大,企业负担过大。”该工作人员说。

圆通:两单密封纸箱都没验视

邮政管理部门一位人士表示,赞成推行快递“实名制”。“目前,在邮政法律法规中还没有涉及到这一块,如果要执行,法律法规首先要有相应的支撑。”这位人士表示,法律法规明确快递实名制后,要制定对快递企业有约束力的条例,并上升到处罚等层面,否则对快递企业的约束力不大,条例也只能落在纸上,落不到实处。“要像现在到宾馆住宿必须登记身份证、像买火车票必须用身份证购买一样操作,形成整体的社会氛围。”

昨天下午,记者买来一袋食盐,分成几份装于没有任何标示的透明塑料袋内,搭配报纸和咖啡等物品,用纸箱封装后送往快递公司。

对于市民普遍担心的个人信息泄露问题,快递业人士也提出,政府监管部门应当实行快递员实名制,规范和引导快递员职业标准,从而防止快递员泄露个人信息。能够借鉴的模本还是很多的,但真正落到实处,还需要各方面的积极配合。快递员收录的寄件人的姓名、身份证号、地址等信息将全部上传到公安治安管理信息系统,公安机关对系统采集上传的信息进行深入研判,发现可疑情况线索可以及时侦办,有效预防、打击违法犯罪行为。

在圆通速递左家庄店,记者将盒子放在柜台后,负责收取快递的工作人员并未进行查看,随后给了记者一份空白快递单。此时还有一位女士在寄送快递,物品为两个密封的纸箱子。圆通速递工作人员在该女士填写完快递单后,拿起该女士的箱子掂了下重量,并询问该女士箱子内是什么。在被告知是食品之后,快递员并没有打开箱子进行查验,只是告知寄件人不许运送违禁物品。

『他山之石』

在记者填写完快递单后,快递员没有询问所寄送物品,直接将盒子装袋放在身后。

国外快递管理制度

韵达:简单查验未发现异常

对于刚刚起步的国内快递物流行业,除了规范自身的行业准则,同时我们也可以借鉴国外发达国家的成熟管理方式和措施。

昨天下午,记者联系韵达快递上门取件。快递员递给记者快递单,在填写的过程中快递员询问了所寄送物品和目的地。在被告知是报纸和咖啡后,快递员打开盒子进行了简单查验。“最近确实查得紧多了,圆通那边出了事,我们这边也有了要求。”

国际快递:私人客户重点检查

记者注意到,在韵达快递的快递单上,有“收寄员打开包装,验视物品名称”一项,并要求快递员签字,但该快递员并未填写该项。

在国际业务中,国际快递企业一般并不是对每一个快件都开箱验视,而是主要查验现金客户的快件,因为账号客户一般是法人单位,都是实名制客户。而现金客户多为私人消费者,是开箱验视的重点。而在现金客户中,又以没有固定地址的“路边件”和首次寄递物品的客户为重点查验对象。

在圆通速递的快递单上,有“本人已经确认寄递物品为非禁寄品”选项,但是圆通速递快递员并未进行查验,也没有要求寄件人在此处签字确认。

德国:“匿名物品”特殊照顾

顺丰:“礼物包裹”直接收寄

业务量全球居首、网点覆盖220多个国家和地区的德国快递企业DHL的标准是:现金客户100%查验;上门寄件100%查验;私人物品100%查验;第三方取件100%查验;黑名单客户100%查验。

顺丰速运快递员在拿到记者要寄送的盒子后,首先询问了盒子内装的是什么物品。在被告知是报纸和咖啡后,该快递员又将盒子打开进行了查验,并对透明塑料袋内的食盐产生了怀疑。“这个是什么?”记者表示是搭配咖啡的糖,该快递员没有追问,也没有对寄送的食盐进行进一步查验。在记者填完快递单后将盒子重新封装收走。

德国快递业发达,目前有700多家快递公司。德国立法机构专门制定了“通用运输条例”“快递业管理条约”等行业管理法规。

在昌平区,另一路记者在家中准备了1份密封的包裹,以“圣诞节送朋友礼物”为由,联系了顺丰快递。收件途中,快递员来电询问,记者说是圣诞节小礼物。快递员上门后,收到密封好的包裹,顺手放进了快递袋。整个寄件签单过程,快递员未将密封的包裹拆开检查。

在德国寄送快件,虽不强制实名验证,但这些“匿名物品”很可能受到安全检查方面的“特殊照顾”,如X光扫描、拆包查验等,这也算是“变相”鼓励寄件人提供实名验证。

百分百收寄验视难度大

美国:特殊物体提交证明

国家多年来三令五申,要求快递公司送件上门也要当面验货。《邮政法》和《快递市场管理办法》就规定,邮政企业应当依法建立并执行邮件收寄验视制度。用户拒绝验视的,邮政企业不予收寄。

美国邮寄国际快递时,如果是特殊状态的物品(如液体、粉末、颗粒等)必须提供无毒无害证明,明显有毒的物品不能运送。所有物品必须通过海关的检查才能运送。一旦发现快递有异常,公司会有专门的团队进行鉴定和后续跟踪。

一位快递业资深人士告诉记者,收寄件验视从理论上是可以做到的,但是现实操作中快递员上门取件的验视主流还是靠肉眼识别,快递员手持检测设备对物件进行检测难度很大,因为安检机非常昂贵,全国数百万快递员人手一台不现实。因此,绝大多数快递对寄件验视采取的方式是“快递员肉眼识别+转运中心统一检测”的方式。由于节约人力成本、培训成本和时间成本等问题,不少快递公司加盟商对快递员的收件验视采取“睁一只眼闭一只眼”的态度,在前端一些较小的转运中心、分拨中心未进行统一检测。快递公司更不会为了一个普通液体物品快件而专门送至检验检测机构分析,如果寄件人谎报实情,快递公司上当的可能性很大。

“由于检测和验货的时间增加,快递公司的人力成本也可能明显增加,目前,快递行业最大的成本就是人力成本,在总成本中占比达四到五成。”该人士说,目前国内一线快递员的工资主要是“基本工资+计件工资”,收寄开箱验视可能会影响原来操作不规范的一线快递员的收入。

应提高寄件人违法成本

“寄件-收件-运转-收件这些环节,源头是寄件方,相关部门首先要考虑的是源头,是系统工程,不能简单粗暴地只对快递重罚。”快递行业专家赵小敏指出,从国际惯例和运行规则看,从货物起运到最终到达运送终点,直接责任人是发件方,由此引起的所有后续结果,都由源头开始。“应多部门联动,防止选择性和运动式执法再次发生。”

中国社会科学院教授、北京市原高级人民法院副院长陈春龙接受媒体采访时指出,从媒体报道情况来看,湖北方面的发件方涉嫌“过失致人死亡罪”,负主体刑事责任,而快递公司则负连带责任。我国刑法规定,犯过失致人死亡罪的,处三年以上七年以下有期徒刑;情节较轻的,处三年以下有期徒刑。

“夺命快递”公司被吊销许可

湖北省荆门市沙洋县有关部门23日透露,荆门市熊兴化工有限公司职工杨某因涉嫌以危险方法危害公共安全,被警方刑拘,带入山东协助调查“夺命快递”案件。与此同时,湖北省邮政管理局依法吊销了沙洋运通物流有限公司的快递业务经营许可证。

11月27日,杨某经沙洋运通物流有限公司,向山东潍坊某制药厂快递氟乙酸甲酯样品。快件从沙洋发往山东潍坊后,共导致1人死亡、9人不同程度中毒。

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